Quant costa un chatbot per a una pime: preus i què inclou

Si estàs comparant opcions i et preguntes quant costa un chatbot per a una pime, el normal és que et trobis respostes vagues. I si vols decidir bé, quant costa un chatbot per a una pime no va només de la quota mensual: va de què inclou la posada en marxa, què fa realment el bot i quina feina t’estalvia.

Un error típic és comparar un chatbot que respon preguntes amb un assistent que, a més, agenda, qualifica contactes o guia l’usuari fins a una acció concreta. Tots dos es diuen «chatbot», però el cost, el temps de posada en marxa i l’impacte operatiu no tenen res a veure.

Quant costa un chatbot per a una pime: posada en marxa davant de subscripció

A la pràctica, el cost es divideix en dos blocs: setup (posada en marxa) i subscripció (manteniment i ús mensual). Si només mires la quota, et pots equivocar.

Setup: el que fa que el bot funcioni al teu negoci

El setup és la feina inicial perquè el chatbot no sigui un «copiar i enganxar», sinó una peça que encaixi amb la teva web, la teva manera d’atendre i els teus objectius. Aquí és on es defineix què respon, com ho respon i fins on arriba.

En un projecte real, el setup sol cobrir coses com:

• Definir l’abast: quines preguntes cobreix i quines no.
• Preparar el contingut base: fonts d’informació, preguntes freqüents, serveis, condicions, etc.
• Dissenyar fluxos: què passa quan l’usuari vol preu, cita, pressupost, suport, etc.
• Configurar el to i les respostes perquè no sembli un robot genèric.
• Integració a la web: que aparegui on toca i no molesti.

Si el setup es queda curt, ho pagaràs després en forma de converses que no resolen res, usuaris frustrats i el teu equip havent d’intervenir igualment.

Subscripció: continuïtat, millores i operació

La subscripció és el que pagues perquè el chatbot continuï funcionant i es pugui operar: ajustos, millores, manteniment i l’ús mensual. No és només «tenir el widget».

En models pensats per a negoci, la subscripció també et dona marge per iterar: veure què pregunten, on s’encallen i quines respostes cal millorar. Un chatbot no s’instal·la i s’oblida, almenys si el vols fer servir com a canal d’atenció o de captació.

Preu d’un chatbot per a pimes: el que canvia el cost de veritat

El cost d’un chatbot amb IA canvia molt segons el que vulguis que resolgui. Si, a més, necessites que el que entra pel xat acabi en una fitxa de client, entra en joc el CRM per a pimes.

Quan cerques el preu d’un chatbot per a pimes, veuràs rangs molt diferents. La diferència no sol estar en el «xat», sinó en l’abast i en el que el bot és capaç de fer sense que tu hi siguis al darrere.

Aquestes són les variables que més mouen el cost (sense entrar en tecnicismes):

• Profunditat de les respostes: no és el mateix respondre 10 preguntes típiques que cobrir tot el teu catàleg o els teus serveis.
• Accions: respondre és una cosa; fer coses (com agendar) n’és una altra.
• Qualitat del guió: si vols que guiï l’usuari i no es limiti a deixar anar text, hi ha feina de disseny de conversa.
• Control d’expectatives: definir quan deriva a una persona i com ho fa per no trencar l’experiència.
• Iteració: si el faràs servir de veritat, cal ajustar-lo amb l’ús real.

Per això, quan algú demana un chatbot econòmic per a pimes, la nostra recomanació és que primer s’aclareixi què vol dir «econòmic»: barat de contractar o barat d’operar. Si el que és barat t’obliga a continuar atenent igual, no és econòmic.

Chatbots amb IA per a pimes: respondre vs assistir (i per què no valen el mateix)

El punt clau per entendre quant costa és distingir entre:

• Chatbot que respon: resol dubtes, orienta, deriva quan no sap.
• Assistent: a més de respondre, executa una tasca concreta i repetible (per exemple, agendar una cita).

Els chatbots amb IA per a pimes solen començar pel primer cas: reduir preguntes repetides i donar respostes coherents. Per a moltes pimes, això ja és suficient si l’objectiu és descarregar l’equip d’atenció.

El salt a l’assistent té sentit quan hi ha una acció clara que avui et consumeix temps: demanar dades, validar disponibilitat, confirmar, etc. Però també implica definir més regles i més «què passa si…». I això es nota en el setup.

Exemple pràctic: agenda de cites

Un bot que respon et pot dir horaris, ubicació, serveis i preus orientatius si els tens publicats. Un assistent que agenda ha de gestionar casuístiques: quins serveis requereixen més temps, quines dades són obligatòries, què fer si l’usuari canvia d’idea, com confirmar, com evitar reserves dobles si escau, etc.

No és «més IA», és més responsabilitat operativa. I això es paga perquè requereix més definició.

Preus reals: quant costa Orbi per a una pime

Aquí es veu de veritat quant costa un chatbot per a una pime en el dia a dia. El chatbot viu dins de la teva web, així que convé que el desenvolupament web hi estigui a l’altura.

El preu d’un chatbot per a pimes s’explica gairebé sempre per dues coses: quant cal configurar al principi i què fa l’assistent cada dia.

Si el que necessites és una referència clara, aquests són preus reals d’Orbi (sense IVA), amb dos packs i una condició important: sense permanència en els serveis individuals i missatges il·limitats.

• Pack Start: 350 EUR de setup + 100 EUR/mes.
• Pack Plus: 600 EUR de setup + 150 EUR/mes.

La manera correcta de llegir aquests preus és: el setup és la posada en marxa perquè el bot encaixi amb el teu negoci; la subscripció és el cost mensual per operar-lo. Si estàs comparant amb altres opcions, compara sempre amb el mateix criteri: què inclou el setup, què inclou la quota i si hi ha límits que et puguin tallar (en aquest cas, parlem de missatges il·limitats).

Si els vols veure amb calma i entendre quin encaixa millor, pots veure els packs d’Orbi i decidir segons el nivell d’assistència que necessites.

Quan NO compensa un chatbot d’atenció al client en una pime

Un chatbot d’atenció al client per a una pime pot tenir molt de sentit, però no sempre compensa. I és millor dir-ho clar abans que et fiquis en un projecte que no faràs servir.

No compensa si no tens volum o repetició

Si gairebé no reps consultes o gairebé totes són casos únics que requereixen context, el bot derivarà massa. En aquest escenari, el valor baixa perquè el chatbot no arriba a «absorbir» feina real.

No compensa si la teva oferta canvia cada setmana

Si els serveis, les condicions o els preus canvien contínuament i no hi ha una font estable, estaràs corregint el bot tota l’estona. No és que no es pugui, és que el cost de manteniment intern pot ser més gran que l’estalvi.

No compensa si no estàs disposat a acotar

El chatbot funciona bé quan li dius on és bo i on no. Si pretens que ho cobreixi tot des del primer dia, el més probable és que l’experiència sigui irregular. Millor un abast petit i ben resolt que un «ho sap tot» que falla en el que és important.

No compensa si no tens una acció següent clara

Si l’usuari pregunta i tu no tens definit què vols que faci després (demanar pressupost, agendar, deixar dades, llegir una pàgina concreta), el bot es queda en conversa. I la conversa per si sola no sempre justifica el cost.

Com decidir quin pack necessites sense perdre temps

Per decidir ràpid, nosaltres ho reduiríem a quatre preguntes de negoci. No són tècniques, són operatives:

1. Quines consultes et vols treure de sobre: fes una llista de les 10 més repetides.
2. Quina acció vols que passi: respondre, derivar o executar (per exemple, agendar).
3. Qui manté la informació: una persona responsable dels continguts evita que el bot quedi desactualitzat.
4. Què passa quan no pot respondre: derivació a formulari, correu, trucada, WhatsApp o una persona, segons la teva operativa.

Amb això, normalment queda clar si busques un chatbot que «atengui» o un assistent que, a més, «mogui» l’usuari cap a una acció. I aquí és on encaixa millor un pack o un altre.

Amb aquesta referència saps quant costa un chatbot per a una pime i pots decidir amb criteri en lloc de comparar pressupostos a cegues.

Preguntes freqüents

Aquestes són les preguntes més freqüents sobre quant costa un chatbot per a una pime i què inclou cada pack.